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新零售的路上,我和你攜手并進!關于關于新零售,我將傾囊相授!

來源:和信聚贏
  
日期:2017-12-13
  
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為什么你辛苦打造的新零售顧客不買單?

 

前兩年VR體驗火爆線上與線下,許多實體店為了客戶體驗感與參與感花重金打造安裝了各種酷炫互動體驗設備,不僅沒有體驗,甚至鮮有顧客去使用。這樣的事情不在少數,甚至在生活之中也很常見。精心打扮了西裝領帶去了派對遭人嫌棄,休閑打扮結果去了很重要的場合被門衛攔住。追求別人送了一大捧玫瑰花結果別人花粉過敏。這都是為什么?說白了,產品是有了,想法也有了,可惜用戶體驗不佳,不好意思,所有的都白做了。用戶體驗到底有多重要?簡單說,這個世界上60多億人,你想出的點子別人沒想到幾乎不可能。所以產品功能不是重點,誰都能想出來,商業中能夠發現顧客痛點的人也多了去,可最終誰能成功走到最后,靠的就是不斷優化客戶體驗符合客戶需求和預期,將其做到極致。為什么海底撈味道和其他火鍋比也沒啥特別但就是火爆,因為服務做到極致。

 

 

所以為什么你做的新零售顧客不買單?憑什么顧客放著眼前的衣服不試,非得看著鏡子里的自己套著一個不合體的衣服模型?憑什么顧客放著手邊的商品不碰非得線上下單?憑什么顧客需要花時間一頓折騰掃碼填寫注冊為了不知道有用沒用的幾塊錢優惠?這些不是不可以,只是你有花時間想明白顧客憑什么為什么這樣做嗎?你沒明白顧客自然也就不會明白,讓顧客去做他們不愿意不明白的事情,這么糟爛的體驗顧客又怎么會買單。所以做新零售也是設計一件產品,讓顧客滿意而買單就像追女孩子,只有讓她體驗好了身心愉快了,才會心甘情愿跟著你。

 

 

新零售真的能帶你裝逼,更能帶你飛!

 

自從馬云爸爸提出“新零售”這個詞,很多人張口閉口都是新零售。但是新零售到底是什么?新零售到底能帶來什么?只是一個口號一個噱頭還是真的有用?首先能裝逼。自從新零售“火”起來以后,很多商家都會選擇插一腳,成天嘴里叨咕著大數據、供應鏈、VR,AI。儼然已經成為硅谷攜技術歸來,中國零售業先鋒的成功人士。從這一點上來說沒錯,新零售確實讓很多商家改變了思維,提升了學習態度。要是現在還在天天談論降價促銷打折,那可不行。不過新零售遠不止裝個逼這么膚淺簡單。

 

 

新零售是真的能夠帶你飛的。為什么這么說。首先新零售的核心理念與規劃,無論是全渠道還是數據化,無論是顧客需求還是以人為本,無論是內容營銷還是泛零售,都符合人、貨、場的發展趨勢。新技術也證明貨架可以無限擴展,營銷推薦可以更加精準化個性化。雖然這些技術還需發展,還需整合才能最終滿足顧客的需求帶來經濟效益。但是我們需要做的,就是主動參與,積極思考,努力嘗試,再給點時間,最終一定會有牛逼哄哄地起飛那一天。

 

 

重塑供應鏈,物流成本不僅降低,更能提高利潤

 

一年前,蒙牛還在使用傳統的物流體系,在此前的傳統模式中,無論地理距離多遠的訂單,蒙牛都從全國的一個倉庫發貨,這使其物流成本一直居高不下。在以往的體系里,蒙牛一般只能依據經驗將商品發給各地經銷商,一旦出現斷貨的情況,就只能從全國各個地方來回調貨,頻繁的調撥次數不僅導致大量商品過期,更平添了高額的運輸成本。

 

 

在與菜鳥達成合作后,蒙牛的舊方法被迅速革新,所有用于線上銷售的商品都被分布到菜鳥位于全國各地的倉儲中心,蒙牛只需將貨送到這些倉庫。使用菜鳥提供全國分倉的解決方案后,蒙牛的商品由工廠或經銷商提前送到菜鳥在各地的大倉,這樣商品就能從距離消費者最近的倉庫發出,大幅減少了流轉距離。現在,即使是雙11這樣的超級狂歡節,蒙牛也能從幾百倍的訂單暴增中高效完成,告別了壓貨、退貨造成的巨額浪費。

 

 

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“關于新零售,傾囊相授”,新零售的路上,我和你攜手并進!

 

 

 

 

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